자주 묻는 질문 (FAQ)

FAQ > 품질/보증

[불량/AS/품질보증] 불량인것 같은데 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요, 고객님!
구매하신 구매처에 따라 아래와 같이 접수 부탁드립니다.

1. 윌슨닷컴 구매 상품
- 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 통해 접수 부탁 드립니다.
2.타 사이트 또는 오프라인 매장 구매 상품
- 사이트 하단 [SERVICE > A/S센터]에서 참고 부탁 드립니다.
[불량/AS/품질보증] 불량으로 판정되면 어떻게 처리되나요 ?
안녕하세요, 고객님!
- 재고가 있을 경우 : 회수가 완료되어 최종 불량 확인이 된 경우, 고객님께 별도 안내 후 교환 제품으로 발송 됩니다.
- 재고가 없을 경우 : 회수가 완료되어 최종 불량 확인이 된 경우, 고객님께 별도 안내 후 각 구매처를 통해 환불 됩니다.
- 재고가 없지만 수선이 가능한 경우 : 고객님께 별도 안내 드리며, 요청해주시면 윌슨코리아 AS센터를 통해 수선이 진행됩니다.
- 불량이 아닌 경우 : 상품의 불량으로 판정되지 않는 경우, 고객님께 별도 안내 후 제품 반송 또는 요청에 따라 각 구매처에서 처리됩니다.
[불량/AS/품질보증] AS 접수는 어떻게 하나요?
안녕하세요, 고객님!
구매하신 구매처에 따라 아래와 같이 접수 부탁드립니다.

1. 윌슨닷컴 구매 상품
- 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 통해 접수 부탁 드립니다.
2.타 사이트 또는 오프라인 매장 구매 상품
- 사이트 하단 [SERVICE > A/S센터]에서 참고 부탁 드립니다.

타 사이즈 및 오프라인 매장 반품의 경우 윌슨은 각 상품에 맞는 서비스를 제공하기 위해 AS센터를 분리하여 운영하오니 꼭 사전에 확인 부탁 드립니다.

1. 테니스
전화번호 : 070-4741-8797
상담 시간 : 10:00 ~ 16:00(토, 일, 공휴일 휴무)
점심 시간 : 11:30 ~ 13:00
주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 34길, 27 (아주빌딩) 에이제이 인터내셔널 윌슨 AS팀
이메일 : as@ajoosports.com
AS 접수처 : 택배 or 구매하신 테니스 샵(구매처)
※ AS 접수하실 때는 반드시 아래 링크에 접속하여 AS 접수 신청서를 작성하시고 출력하시어 구매 영수증 사본과 함께 동봉하여 발송 부탁 드립니다.
누락 시 AS처리가 지연될 수 있습니다.
AS접수 신청서 : https://vo.la/iaOOD

2. 야구, 농구, 골프, ETC
전화 번호 : 02-515-1318 [사전 접수 必]
상담 시간 : 10:00 ~ 16:00 (토, 일, 공휴일 휴무)
점심 시간 : 11:30 ~ 12:30
주소 : 서울특별시 강남구 학동로 343, 9층 아머스포츠코리아 AS센터
※ 골프의 경우 자세한 A/S 규정은 아래 링크 접속하여 확인 부탁 드립니다.
A/S 규정 : https://vo.la/UgTtYF
[불량/AS/품질보증] 보증기간은 어떻게 되나요?
안녕하세요, 고객님!
보증 기간은 최초 사용자의 제품 구매일로부터 시작됩니다. 제품 별로 서로 다른 보증 기간이 적용될 수 있습니다.
의류, 신발, 가방 그리고 악세사리류는 구매일로 부터 6개월에 한하여 무상으로 수선가능 합니다.
* 야구 배트 및 야구 글러브에 대한 보증기간은 1년입니다.
[불량/AS/품질보증] 수리 진행 관련 안내 드립니다
안녕하세요, 고객님!
동일 부품 및 호환 부품을 사용하여 수리를 원칙으로 합니다.
(단, 오래된 제품은 동일 부품을 보유하지 않고 있음으로 수리가 불가 할 수 있음)
* 파손 상태가 심한 경우에는 수리가 불가능합니다. * 자체적인 결함이 아닌 사용시 발생되는 문제는 구입일에 관계없이 수리비 발생 및 수리 불가 할 수 있습니다.
* 원제품의 모양 변형 및 타사 부품 결합 등 규정 이외의 수리에 대해서는 불가합니다.
[불량/AS/품질보증] 유상수리의 범위가 궁금합니다.
안녕하세요. 고객님!
무상수리 보증 기간에 상관없이 고객의 부주의로 인한 파손은 유상수리 처리됩니다.
* 소비자의 취급 부주의 (충격으로 인한 파손, 부품 분실 및 파손, 사용 방법 미숙지)로 인한 파손
* 개조로 인한 파손
* Wilson 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리하여 발생한 고장
* 기타 부주의로 인한 파손, 손상 발생 시 (보증 기간 중에 수리 된 부품 또는 제공된 교체 제품은 기존 보증 기간의 잔여일 동안 또는 수리 및 교체일로부터 3개월간 보증 기간이 적용됨)
[불량/AS/품질보증] A/S 소요시간은 어떻게 되나요?
안녕하세요. 고객님!
A/S 소요시간은 상품 수령일로부터 약 7~14일정도 소요됩니다.
* 단, 외주 수선이 필요한 서비스의 경우 시간이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
[불량/AS/품질보증] 제품의 하자로 인한 환불/교환 안내 부탁드립니다
안녕하세요. 고객님!
다음의 경우에 교환/환불 대상이 될 수 있습니다.
1. 제품에 문제(새상품 스크래치, 페인트 벗겨짐, 올 풀림, 봉제 불량)가 있을 경우 (단, 구입일로부터 한달 이내인 경우에만 교환, 환불 가능, 이후에는 수리진행)
2. 동일 부위 문제가 품질보증기간 1년 이내에 3회 이상 발생 시 제품 교환.
※ 제품을 사용했거나 고객의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우에는 반품 및 교환 불가
[불량/AS/품질보증] 수리의 대상 범위가 궁금해요
안녕하세요. 고객님!
수선 가능한 범위는 아래와 같습니다.
갑피 찢어짐, 박음질 뜯어짐, 접착 불량, 뒤축 내려 앉음, 뒤축 찢어짐, 발 통증 및 사이즈 상이, 밑창 교체, 원단 찢김, 부속, 지퍼 파손, 탈색, 오염, 글러브 바닥보강, 글러브 파이핑수리, 글러브 클리닝 및 재생, 글러브 끈교체, 파괴부 수선, 내피수선, 배트캡 수선
[불량/AS/품질보증] 사용시 유의사항
안녕하세요. 고객님!
1. 범퍼 및 스트링 -범퍼 및 스트링은 소모품입니다. 주기적으로 교체를 하셔야 라켓을 오래 사용 하실 수 있습니다.
2. 저가형 야구 글러브 -저가형 글러브는 어린이 및 유아가 사용할 수 있게 제작한 제품이라 하드한 경식용 볼을 사용하여 캐치볼을 할 경우 글러브 끈 및 가죽이 찢어질 수 있습니다.
3. 배트 -컴포짓 배트의 경우 반발력을 높이기 위해 개조를 하게 되면 내구성이 떨어집니다. 팀 배트로 사용하거나 롤링 등의 개조를 하게 되면 내구성이 떨어져 쉽게 배럴에 크랙이 갈 수 있습니다.
[불량/AS/품질보증] 택배 이용 시 배송 부담 관련 안내
안녕하세요. 고객님!
제품의 불량으로 인한 환불/교환일 경우 택배비를 모두 윌슨에서 부담하며 반품 입고 확인 후 환불 교환이 됩니다.
단, 교환 또는 환불 대상 여부에 대한 판단 권한은 윌슨에 있습니다.
따라서 사전에 전화상담 후 배송비 부담을 결정한 후 보내주시기 바랍니다.
본 내용에 포함되지 않은 사례에 대해서는 소비자 보호법상의 레져스포츠 용품 처리 지침을 따릅니다.
[불량/AS/품질보증] 리셀사이트, 중고마켓 등에서 구매한 제품의 무상 AS 및 교환, 환불이 가능한가요?
안녕하세요. 고객님!
윌슨코리아의 공식 판매처가 아닌 경우엔 무상 AS, 교환, 환불이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
다만, 정품인 경우 유상 AS는 가능하오니 AS를 원하시는 경우 AS센터에 접수 부탁드립니다.
리셀사이트, 중고마켓에서 구매하신 제품은 출처가 불분명하며 환불이 필요한 경우 구매하신 결제 수단으로만 환불되어 품질 보증이 안되는 점 참고 부탁드리며, 가급적 공식 판매처에서 구매하시기를 추천드립니다.
해당 제품의 AS, 교환, 환불은 해당 사이트에 문의해주시기를 바랍니다.