자주 묻는 질문 (FAQ)

FAQ > 반품/교환

[반품/교환] 주문한 제품의 교환이 가능한가요?
죄송합니다, 고객님!
윌슨닷컴은 상품의 교환 서비스는 제공하지 않고 있습니다.
교환을 원하실 경우, 기존 제품을 반품 접수 하시고 새로운 제품으로 주문해 주시기 바랍니다.
반품 접수는 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 접수 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

※ 단, 사용 흔적, 상품 훼손, 구성품 분실 및 훼손 등 상품 가치가 현저히 감소한 경우 반품 불가
※ 제주도 및 도서산간 지역은 배송비 추가 될 수 있음
[반품/교환] 반품 신청은 어떻게 하나요?
안녕하세요, 고객님!
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 이용해 접수 부탁드립니다.
[반품/교환] 반품 규정은 어떻게 되나요?
안녕하세요, 고객님!

- 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.
- 반품 시,모든 제품은 택 제거 없이 사용되지 않은 상태로 접수되어야 합니다.
- 반품 된 상품은 아머스포츠코리아 물류에서 이상 유무를 확인 후 이상이 없을 시 반품 진행됩니다.

<반품 절차>
1. 반품 접수 : 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 이용해 접수 부탁드립니다.
2. 상품 포장 및 반송 : 반품하시고자 하는 상품을 재포장하여 기사분께 전달합니다.
3. 환불 완료 : 반송된 상품의 검수 후 환불을 완료해 드립니다. ( 주말제외 최대 2주 소요)

※ 반품 시 주의사항
1. 상품의 가치 (본품, 구성품, 사은품, 신발박스 파손, 폴리백(비닐포장) 훼손, 상품택 제거, 누락 등) 가 훼손 된 경우 반품 처리가 불가합니다.
2. 라벨택을 포함한 모든 구성품은 상품의 최초 상태와 동일해야 합니다. (라벨택 제거 및 분실 X, 구성품 분실 X )
3. 반품 포장 시 받으셨던 그대로 이중 포장해 주시기 바랍니다.
4. 신발 박스에 테이핑 혹은 송장이 부착된 경우 반품이 불가합니다.

※ 반품 시, 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다)
※ 제주도 및 도서산간 지역은 배송비 추가 될 수 있음
[반품/교환] 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?
안녕하세요, 고객님!
상품의 불량 또는 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 반품을 하시는 경우에는 무료입니다.
그러나 단순 변심에 의한 반품의 배송비는 고객부담으로 반품 배송비(5,000원)를 지불하셔야 합니다.
반품 택배비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환불 되오니, 반품비를 현금으로 박스 안에 동봉하시거나 선불로 지급하지 않으셔도 됩니다.
[반품/교환] 반품이 불가능한 경우가 있나요?
안녕하세요, 고객님!
아래의 경우에 한해서는 반품이 불가하니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 또는 환불 요청이 결제 완료 후 7일이 경과한 경우
- 상품이 가치(본품, 구성품, 사은품, 신발박스 파손, 폴리백(비닐포장) 훼손, 상품택 제거, 누락 등)가 훼손 된 경우 반품 처리가 불가합니다.
- 라벨택을 포함한 모든 구성품은 상품의 최초 상태와 동일해야 합니다. (라벨택 제거 및 분실 X, 구성품 분실 X)
- 신발 박스에 테이핑 혹은 송장이 부착된 경우 반품이 불가합니다. (* 반품 포장 시 받으셨던 그대로 이중 포장해 주시기 바랍니다.)
상품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
처리 기간은 주말 및 공휴일 제외 최대 2주 가량 소요될 수 있습니다.
* 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.
[반품/교환] 반품을 잘못했을 경우,어떻게 하나요?
안녕하세요, 고객님!
택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의 부탁 드립니다.
[반품/교환] 환불 기간은 어떻게 되나요?
안녕하세요, 고객님!
당사 물류센터에 반품 상품이 도착하고 반품 사유와 상품의 이상유무가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있습니다.
결제 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.
[반품/교환] 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
안녕하세요, 고객님!
반품상품을 직접보내지 마시고 윌슨 닷컴을 통해 반품 접수 부탁 드립니다.
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 접수하시면 됩니다.

-고객센터를 통한 반품 접수 없이 임의로 반송한 경우
-우편으로 보내시거나 반품 송장번호 확인이 불가능할 경우
업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 분실 가능성이 있습니다.
[반품/교환] 반품 배송비가 부과되는 경우는 언제 인가요?
안녕하세요, 고객님!
아래의 경우, 반품 배송비(5,000원)를 고객 부담으로 지불하셔야 합니다.

- 단순 변심으로 인한 반품 / 환불 시
- 주문 사이즈와 동일 사이즈 수령 후 사이즈 변경으로 인한 반품 요청시
- 제품의 색상 차이로 반품 요청 시
- 박스/비닐 포장 특성에 따라 물건이 포장되어 일부 구김이 발생 될 시
(이로 인한 구김은 제품의 하자가 아니며 반품 시에는 배송비가 청구됩니다)

※ 모니터 사양에 따라 실제 주문하신 제품과 색상이 일부 다르게 보여질 수 있습니다.
이로 인한 색상 차이는 다른 컬러 제품의 오배송이 아니며 반품 배송비가 청구됩니다.
※ 이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용 조건이라 단순 변심으로 인한 교환/반품 시의 재사용은 불가 합니다.
[반품/교환] 반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?
안녕하세요, 고객님!
반품 택배비는 환불 예정 금액에서 차감 되어 환불 됩니다.
[반품/교환] 오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
안녕하세요, 고객님!
반품 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문합니다.(주말과 공휴일은 제외)
상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 방문하는 택배기사편으로 반송하여 주시고,
상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.
[반품/교환] 제품 수령 후 7일 이후에도 반품이 가능한가요?
안녕하세요, 고객님!
다음과 같은 경우, 제품 수령 후 7일 이후에도 반품이 가능합니다.

-배송 된 상품에 하자가 있는 경우
-제공한 정보와 상이한 경우
-상품에 불만이 있는 경우
[반품/교환] 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?
안녕하세요, 고객님!
배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배 기사님이 방문하게 됩니다.
상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.