FAQ

죄송합니다. 검색 결과가 없습니다.

주문/결제/취소

[주문/결제/취소] 주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
물류센터에서 배송 준비 중인 주문은 취소가 불가능 한 점 많은 양해 부탁 드립니다.
주문 취소 문의는 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의 부탁드리며,
주문 취소 가능 시간을 아래와 같이 안내 드립니다.

1. 주문시간 : 10시 ~ 15시
=> 15시 배송준비 (15시 이전까지 주문 취소 가능)
2. 주문시간 : 15시 ~ 익일 10시
=> 익일 10시 배송 준비 (익일 10시 이전까지 주문 취소 가능)

*커스텀 제품은 고객님이 선택하신 옵션으로 해외에서 제작되는 상품으로 교환 및 반품이 불가합니다.

[주문/결제/취소] 주문 취소를 했는데 환불은 어떻게 받나요?

안녕하세요, 고객님!
카드사에 따라 환불기간이 다를 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
주문취소의 경우 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 채널톡을 통해 접수하시면 취소 가능할 경우 확인 후 답변을 드립니다.

취소 가능한 경우 즉시 결제 취소 처리를 하지만, 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일 소요되는 점 양해 부탁 드립니다.

[주문/결제/취소] 주문 취소(환불)은 어떻게 확인하나요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 조회를 확인하시면 주문 별로 결제 상태를 확인하실 수 있습니다.

- 주문내역에서 결제상태가 "환불됨"으로 확인이 안되는 경우 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의 부탁 드립니다.
- 주문내역에서 환불은 확인되었으나, 영업일 기준 3~5일이 경과했음에도 카드 취소가 되지 않았다면 카드사에 문의 부탁 드립니다.
(카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다르니 자세한 문의는 카드사를 통해 확인이 가능합니다.)

[주문/결제/취소] 행사나 프로모션을 위해 대량 주문을 위한 상담 문의를 할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
사이트 하단 SERVICE > Contact US를 통해 상품, 수량을 기재하여 문의 주시면 담당자에게 전달됩니다.

[반품/교환] 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요, 고객님!
카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
그리고 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우,
납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다.

[주문/결제/취소] 선물 영수증을 수령할 수 있나요? 카드, 포장이 되나요?

안녕하세요, 고객님!
현재 선물 영수증이나 포장 서비스는 제공되지 않습니다.
준비되는 대로 고객님들에게 더 좋은 서비스로 찾아뵙겠습니다.

[주문/결제/취소] 가능한 지불 방식에는 어떤 것이 있나요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴은 신용카드로만 결제 가능한 점 양해부탁드립니다.

[주문/결제/취소] 해외 계좌로 지불해도 되나요?

안녕하세요, 고객님!
해외카드나 해외 결제 서비스가 제공되지 않습니다.
번거러우시더라도 국내 결제수단을 통해 구매 바랍니다.

[주문/결제/취소] 신용카드 영수증을 증빙서류로 사용할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
신용카드 영수증은 인감이 날인 된 세금계산서와 동일하게 거래 및 결제의 증빙 자료로 사용할 수 있습니다.
증빙 서류로 사용 하실 경우, 폐기 처리하지 마시고 5년간 보관하시기 바랍니다.

[주문/결제/취소] 신용카드 결제내역은 어디에서 확인할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
신용카드 결제내역은 다음과 같이 조회하여 확인 가능합니다.
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 조회 > 상세주문내역 > 상세내역 확인
신용카드 영수증 확인은 결제한 신용카드 사 홈페이지에서 확인 부탁 드립니다.

[주문/결제/취소] 현금영수증은 따로 신고를 해야 세금공제를 받을 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴에서 출력하신 현금영수증은 증빙용(제출용)으로만 사용 가능합니다.
연말정산을 위한 제출 서류는 연말에 국세청 홈페이지에서 별도로 출력하여 제출하셔야 합니다.
단, 사업자의 경우 현금영수증을 출력하여도 세금신고용으로는 사용불가합니다.
따라서, 사업자의 경우 반드시 세금계산서를 신청하셔야 합니다.

[주문/결제/취소] 현금영수증에도 종류가 있나요?

안녕하세요, 고객님!
현금영수증은 2가지 종류가 있습니다.
① 소득공제용(개인)
개인이 1년동안 현금을 사용한 금액에 대해 소득공제를 받을 수 있는 영수증
② 지출증빙용(사업자)
세금계산서처럼 기업이 지정된 기간내에 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제를 받을 수 있는 영수증

[주문/결제/취소] 지금까지 주문한 상품내역을 보고 싶어요.

안녕하세요, 고객님!
로그인 > 마이페이지 > 주문내역 조회 메뉴에서 주문하신 내역을 확인하실 수 있습니다.

[주문/결제/취소] 법인카드로 결제하는데 할부가 안되네요

안녕하세요, 고객님!
법인카드는 할부 결제가 되지 않으니 일시불로 결제 해 주시기 바랍니다.

[주문/결제/취소] 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

회원 주문내역
[로그인 > 마이페이지 >주문내역 조회] 메뉴에서 확인이 가능합니다.

반품/교환

[반품/교환] 주문한 제품의 교환이 가능한가요?

죄송합니다, 고객님!
윌슨닷컴은 상품의 교환 서비스는 제공하지 않고 있습니다.
교환을 원하실 경우, 기존 제품을 반품 접수 하시고 새로운 제품으로 주문해 주시기 바랍니다.
반품 접수는 상품 수령일로부터 7일 이내에 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 접수 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

※ 단, 사용 흔적, 상품 훼손, 구성품 분실 및 훼손 등 상품 가치가 현저히 감소한 경우 반품 불가
※ 제주도 및 도서산간 지역은 배송비 추가 될 수 있음

[반품/교환] 반품 신청은 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 이용해 접수 부탁드립니다.

[반품/교환] 반품 규정은 어떻게 되나요?

안녕하세요, 고객님!

- 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내 가능합니다.
- 반품 시,모든 제품은 택 제거 없이 사용되지 않은 상태로 접수되어야 합니다.
- 반품 된 상품은 아머스포츠코리아 물류에서 이상 유무를 확인 후 이상이 없을 시 반품 진행됩니다.

<반품 절차>
1. 반품 접수 : 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 이용해 접수 부탁드립니다.
2. 상품 포장 및 반송 : 반품하시고자 하는 상품을 재포장하여 기사분께 전달합니다.
3. 환불 완료 : 반송된 상품의 검수 후 환불을 완료해 드립니다. ( 주말제외 최대 2주 소요)

※ 반품 시 주의사항
1. 상품의 가치 (본품, 구성품, 사은품, 신발박스 파손, 폴리백(비닐포장) 훼손, 상품택 제거, 누락 등) 가 훼손 된 경우 반품 처리가 불가합니다.
2. 라벨택을 포함한 모든 구성품은 상품의 최초 상태와 동일해야 합니다. (라벨택 제거 및 분실 X, 구성품 분실 X )
3. 반품 포장 시 받으셨던 그대로 이중 포장해 주시기 바랍니다.
4. 신발 박스에 테이핑 혹은 송장이 부착된 경우 반품이 불가합니다.

※ 반품 시, 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 5,000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다)
※ 제주도 및 도서산간 지역은 배송비 추가 될 수 있음

[반품/교환] 반품 시 배송비는 어떻게 되나요?

안녕하세요, 고객님!
상품의 불량 또는 표시/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어 반품을 하시는 경우에는 무료입니다.
그러나 단순 변심에 의한 반품의 배송비는 고객부담으로 반품 배송비(5,000원)를 지불하셔야 합니다.
반품 택배비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환불 되오니, 반품비를 현금으로 박스 안에 동봉하시거나 선불로 지급하지 않으셔도 됩니다.

[반품/교환] 반품이 불가능한 경우가 있나요?

안녕하세요, 고객님!
아래의 경우에 한해서는 반품이 불가하니 이 점 유의해 주시기 바랍니다.
- 단순 변심으로 인한 반품 또는 환불 요청이 결제 완료 후 7일이 경과한 경우
- 상품이 가치(본품, 구성품, 사은품, 신발박스 파손, 폴리백(비닐포장) 훼손, 상품택 제거, 누락 등)가 훼손 된 경우 반품 처리가 불가합니다.
- 라벨택을 포함한 모든 구성품은 상품의 최초 상태와 동일해야 합니다. (라벨택 제거 및 분실 X, 구성품 분실 X)
- 신발 박스에 테이핑 혹은 송장이 부착된 경우 반품이 불가합니다. (* 반품 포장 시 받으셨던 그대로 이중 포장해 주시기 바랍니다.)
상품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품 배송비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
처리 기간은 주말 및 공휴일 제외 최대 2주 가량 소요될 수 있습니다.
* 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

[반품/교환] 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의 부탁 드립니다.

[반품/교환] 환불 기간은 어떻게 되나요?

안녕하세요, 고객님!
당사 물류센터에 반품 상품이 도착하고 반품 사유와 상품의 이상유무가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있습니다.
결제 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

[반품/교환] 반품할 상품을 직접 보내도 되나요?

안녕하세요, 고객님!
반품상품을 직접보내지 마시고 윌슨 닷컴을 통해 반품 접수 부탁 드립니다.
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 접수하시면 됩니다.

-고객센터를 통한 반품 접수 없이 임의로 반송한 경우
-우편으로 보내시거나 반품 송장번호 확인이 불가능할 경우
업체에서 반품내용을 확인할 수 없으므로 환불이 지연되거나, 분실 가능성이 있습니다.

[반품/교환] 반품 배송비가 부과되는 경우는 언제 인가요?

안녕하세요, 고객님!
아래의 경우, 반품 배송비(5,000원)를 고객 부담으로 지불하셔야 합니다.

- 단순 변심으로 인한 반품 / 환불 시
- 주문 사이즈와 동일 사이즈 수령 후 사이즈 변경으로 인한 반품 요청시
- 제품의 색상 차이로 반품 요청 시
- 박스/비닐 포장 특성에 따라 물건이 포장되어 일부 구김이 발생 될 시
(이로 인한 구김은 제품의 하자가 아니며 반품 시에는 배송비가 청구됩니다)

※ 모니터 사양에 따라 실제 주문하신 제품과 색상이 일부 다르게 보여질 수 있습니다.
이로 인한 색상 차이는 다른 컬러 제품의 오배송이 아니며 반품 배송비가 청구됩니다.
※ 이벤트 쿠폰 사용 시 1인 1회 사용 조건이라 단순 변심으로 인한 교환/반품 시의 재사용은 불가 합니다.

[반품/교환] 반품 택배비를 결제금액에서 차감할 수는 없나요?

안녕하세요, 고객님!
반품 택배비는 환불 예정 금액에서 차감 되어 환불 됩니다.

[반품/교환] 오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?

안녕하세요, 고객님!
반품 접수후 5일 이내로 택배 기사가 방문합니다.(주말과 공휴일은 제외)
상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 방문하는 택배기사편으로 반송하여 주시고,
상품에 대한 반품 운송장은 3개월간 보관하여 주십시오.

[반품/교환] 제품 수령 후 7일 이후에도 반품이 가능한가요?

안녕하세요, 고객님!
다음과 같은 경우, 제품 수령 후 7일 이후에도 반품이 가능합니다.

-배송 된 상품에 하자가 있는 경우
-제공한 정보와 상이한 경우
-상품에 불만이 있는 경우

[반품/교환] 반품하려는 상품은 어떻게 보내나요?

안녕하세요, 고객님!
배송된 상품의 반품을 접수 하시면 지정하신 수거지로 택배 기사님이 방문하게 됩니다.
상품을 미리 포장하여 두시고, 택배기사님이 방문시 전달하여 주십시오.

배송

[배송] 배송비는 어떻게 되나요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴은 전 제품 무료배송입니다.

[배송] 취소 했는데 배송이 되었어요

죄송합니다, 고객님!
시스템의 오류로 취소된 제품의 출고가 되는 경우가 있습니다.
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다.

[배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.

죄송합니다, 고객님!
고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 확인하여 안내해 드리겠습니다

[배송] 상품을 직접 방문하여 수령할 수 없나요?

죄송합니다, 고객님!
직접 방문 수령 서비스는 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

[배송] 여러 상품을 한번에 주문했는데 왜 배송이 따로따로 되는거죠?

안녕하세요, 고객님!
많은 제품을 구매하신 경우, 택배 박스 사이즈로 인해 분할 배송이 됩니다.
또한, 배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며,
동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

[배송] 집이 비어 있어서 물품이 되 돌아간 경우 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
부재 등의 사유로 반송된 상품은 택배사 영업소 또는 담당 택배 기사님을 통해 재배송 요청을 하셔야 합니다.
재배송 요청을 하셨음에도 불구하고 상품이 이미 반송되어 당사 물류센터로 입고된 경우엔 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의해주시기 바랍니다.

[배송] 배송조회/배송내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
가입하신 이메일을 통해 배송정보가 발송되오니 이메일로 확인 부탁 드립니다.
주문 상태확인은 [로그인 > 마이페이지 > 주문내역 조회]를 통해 제품의 배송 여부를 확인하실 수 있습니다.
배송 정보 중 일부는 택배사와의 정보제공에 따라 실제 상황과 다를 수 있습니다.
보다 자세한 배송현황의 확인을 원하시는 경우는 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의해 주시기 바랍니다.

[배송] 주문 상품을 해외로 배송할 수 있나요? (국제배송)

죄송합니다, 고객님!
윌슨닷컴은 해외배송 서비스를 지원하지 않고 있습니다.

[배송] 배송시간을 지정할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.

[배송] 휴일 배송은 안 되나요?

안녕하세요, 고객님!
배송 업체(택배회사,공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다.

[배송] 주문한 상품을 아직 못 받았는데,배송현황에 "배송완료"로 표시되어 있어요.

안녕하세요, 고객님!
시스템 배송상황과 실제 배송상황이 일치하지 않을 경우 배송완료로 표시될 수 있습니다.
물건을 아직 받지 않은 상태이시라면 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의하여 주시기 바랍니다.

[배송] 배송된 상품이 윌슨닷컴에 있는 색상과 틀려요.

안녕하세요, 고객님!
상품 이미지 제작시의 조명과 배경, 고객님이 사용하시는 컴퓨터 모니터의 색감과 상태에 따라서
윌슨닷컴에서 보여지는 상품의 색감과 실제 상품의 색감이 다소 차이가 있는 점 많은 양해 부탁 드립니다.

[배송] 주문한 상품 배송이 안오네요

안녕하세요, 고객님!
일부 상품이 재고부족, 생산,수입지연, 검품 등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.
보다 자세한 배송현황 확인을 원하시는 경우 고객센터(1833-4204)로 문의하여 주시기 바랍니다.

[배송] 주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자메세지를 받았어요.

안녕하세요, 고객님!
상품을 주문하신 고객이 핸드폰 번호를 잘못 입력 한 경우 주문하지 않은 고객님께 SMS가 가는 경우가 있습니다.
잘못된 SMS를 수신한 경우 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

상품

[상품] 상품의 기능 및 스펙은 어떻게 확인하나요?

안녕하세요, 고객님!
각 제품의 상세 페이지 및 하단의 주요 사양과 기능을 확인하시면 자세히 설명되어 있습니다.

[상품] 스트링 서비스가 가능한가요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴에서 스트링 서비스는 제공하지 않고 있습니다.

[상품] 스텐실 서비스가 가능한가요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨 닷컴에서 스텐실 서비스는 제공하지 않고 있습니다.

[상품] 커스텀 라켓은 어떻게 주문할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨 닷컴 내에 있는 커스텀 메뉴 클릭 후 상세 페이지를 참조해 주십시오.

[상품] 커스텀 라켓 주문 시 배송기간은 얼마나 걸리나요?

안녕하세요, 고객님!
약 12주~20주 정도 소요됩니다.

[상품] 커스텀 글러브도 주문 가능한가요?

안녕하세요, 고객님!
추후 서비스 제공 예정입니다.

[상품] 상품정보가 잘못되어 있어요

안녕하세요, 고객님!
먼저 불편을 드린 점 죄송합니다.

상품의 잘못 된 정보 확인 후 구매를 하셨다면, 무료로 반품 진행이 가능합니다
다만, 제품의 정보 오류 확인을 위해 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 안내해 드리겠습니다.

[상품] 상품 리스트에 표시된 가격이 상품상세페이지에 표시되어있는 것과 다릅니다.

안녕하세요, 고객님!
시스템의 시간 차에 의해서 상품 리스트, 가격 비교, 검색 결과에서의 내용과 상품 페이지의 내용이 차이가 날 수 있습니다.
상품 상세 페이지에서 보여지는 것이 정확한 내용입니다.
다만, 정확한 확인을 위해 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 알려주시면 안내해 드리겠습니다.

[상품] 상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
상품에 대한 문의는 사이트 하단 [SERVICE > Contact Us]를 통해 문의해 주시면 관련 본사 담당자가 답변을 드립니다.
문의가 많거나, 담당자가 부재중인 경우 답변이 늦어질 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
※ 상품에 대한 문의는 해당 메뉴를 통해서만 가능합니다.
※ 고객센터에서는 주문에 관련된 업무를 담당하고 있어 상품 문의에 대한 답변은 불가능 한 점 양해 부탁 드립니다.

[상품] 품절 된 상품 구입은 어떻게 할 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
품절 된 상품은 품절되어 구입 불가한 상품입니다.
품절로 표기된 상품(사이즈)은 재입고 일정 및 여부에 대한 확인이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

오프라인 매장에서 구입 가능한지 확인하시기 바랍니다. (단, 인기상품의 경우 매장에서도 품절될 수 있습니다.)

[상품] 구매하려는 상품이 재고가 있는지 궁금해요.

안녕하세요, 고객님!
제품에 대한 재고는 고객님께 안내드릴 수 없는 점 많은 양해 부탁 드립니다.
품절로 표기된 상품(사이즈)은 재입고 일정 및 여부에 대한 확답이 어렵습니다.

[상품] 상품 구매 전 반드시 확인해야 할 사항이 어떤게 있나요?

안녕하세요, 고객님!
온라인 쇼핑은 상품을 직접 보고 구매하는 것이 아니므로 상품 구매 전에는 상품 정보를 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.

[상품] 상품에 포함된 사은품이 안왔습니다.

안녕하세요, 고객님!
본품 수령 후 2~3일 이내에 사은품이 도착하지 않을 경우,
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 확인 후 처리해드리도록 하겠습니다.

쿠폰/이벤트

[쿠폰/이벤트] 사은품은 언제 배송이 되나요?

안녕하세요, 고객님!
사은품은 이벤트 특성 및 업체 사정에 따라 본 상품과 함께 배송되는 경우도 있고 별도로 배송될 수도 있습니다.

[쿠폰/이벤트] 이벤트 당첨자 추첨에 대한 안내 드립니다.

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴 모든 이벤트는 이벤트 종류나 성격에 따라 내부 기준을 가지고 공정하게 선정하고 있습니다.
따라서 윌슨닷컴 내 이벤트에 부정한 방법으로 응모하신 경우 추첨 대상에서 제외됩니다.
(당첨 발표 후에 밝혀진 경우에도, 당첨은 취소됩니다)

※ 부정한 방법의 예
-시스템 프로그램 등 비정상적인 방식을 사용하여 참여 횟수 및 추천 회수 등을 조작하는 행위
-이벤트 참여를 위한 비정상적인 주문 및 취소 행위 등
위 경우, 적발 시 사이버 수사대에 의뢰, 형사 처벌됩니다.
이벤트 대행사를 통한 응모 등 본인이 아닌 대리 응모 시 당첨이 취소될 수 있습니다.
구매 고객 대상 이벤트인 경우 해당 상품 구매 취소 및 반품 시 당첨이 취소되며, 부여된 코드 또한 차감됩니다.

[쿠폰/이벤트] 당첨시 명단 확인 안내입니다.

안녕하세요, 고객님!
해당 이벤트 페이지에 고지 된 당첨 발표일 이후, 사이트 하단 공지사항 메뉴에서 확인 하실 수 있습니다.

[쿠폰/이벤트] 쿠폰은 어떻게 사용 하나요?

안녕하세요, 고객님!
쿠폰은 주문 시 할인 코드를 입력하여 사용 하실 수 있습니다.
※ 쿠폰 사용 조건은 1인 1회 사용 조건으로 단순변심으로 인한 교환/반품 시 재사용은 불가 합니다.

회원/혜택 서비스

[회원/혜택 서비스] 온라인 멤버십 회원 혜택이 있나요?

안녕하세요, 고객님!당사는 이용자의 서비스 이용 실적에 따라 회원 등급을 부여하고 있습니다.멤버십 회원에게 제공되는 특별한 혜택은 등급에 따라 별도의 기준이 적용 됩니다.등급에 관한 자세한 내용은 홈페이지 하단 [About Us > 멤버십] 에서 확인 가능합니다.

[회원/혜택 서비스] 윌슨닷컴에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 교환, 환불받을 수 있나요?

안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴에서 구매하신 제품의 경우 오프라인 매장에서 교환, 환불 받으실 수 없고 윌슨 닷컴을 통해서만 교환, 환불이 가능합니다.
오프라인 매장에서 구매하셨을 경우에도 구매하신 매장에 교환, 환불을 요청하셔야 합니다.

[회원/혜택 서비스] 회원탈퇴 후 보유 쿠폰은 어떻게 되나요?

안녕하세요, 고객님!
탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게 됩니다.

[회원/혜택 서비스] 회원탈퇴 후 이전 주문내역등은 조회가 가능한가요?

안녕하세요, 고객님!
회원탈퇴 이후에는 그간 구입하셨던 상품에 대한 A/S 등의 사후처리 및 결제, 주문내역의 확인이 불가능합니다.

[회원/혜택 서비스] 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?

안녕하세요, 고객님!
회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 윌슨닷컴 고객정보보호정책에 따라 관리됩니다.
※ 윌슨닷컴 고객정보보호 정책: 개인정보의 보유기간 및 이용기간
고객의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다.
단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로
일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에
보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

[회원/혜택 서비스] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
회원 탈퇴를 원하시는 경우 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
다만, 주문하신 상품이 배송 진행 중이거나 반품 처리 등 고객 서비스가 완료되지 않은 경우에는 관련 업무가 완료 후 탈퇴 처리가 가능합니다.

[쿠폰/회원혜택] 회원탈퇴 후 재가입은 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
회원탈퇴 후 6개월이 지난 시점에 가입하실 수 있습니다.

[회원/혜택 서비스] 회원ID 또는 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요, 고객님!
- 비밀번호 찾기 : 로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 진행해주세요.
- 이메일로 찾기 : 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의하시면 몇 가지 정보 확인 후 알려드립니다.

[회원/혜택 서비스] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
이메일이나 SMS는 주문에 대한 정보가 포함되어 있기에 수신하시는 것을 추천드립니다.
-SMS 수신거부를 하고 싶으시면 받은 문자메세지 하단 링크를 통해 수신거부하시면 됩니다.
어려운 점이 있다면 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 안내드리도록 하겠습니다.

[회원/혜택 서비스] 다른 사람의 이름으로 윌슨닷컴에서 메일이 오고 있어요.

안녕하세요, 고객님!
다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 다른 분의 이름으로 된 메일을 받으시는 경우가 있습니다.
지속적으로 잘못된 메일이 수신되는 경우,
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.

[회원/혜택 서비스] 회원아이디(이메일주소)는 변경할 수 없나요?

안녕하세요, 고객님!
회원 아이디는 최초 가입 이후에는 변경하실 수 없습니다.

불량/AS/품질보증

[불량/AS/품질보증] 불량인것 같은데 어떻게 해야 하나요?

안녕하세요, 고객님!
구매하신 구매처에 따라 아래와 같이 접수 부탁드립니다.

1. 윌슨닷컴 구매 상품
- 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 통해 접수 부탁 드립니다.
2.타 사이트 또는 오프라인 매장 구매 상품
- 사이트 하단 [SERVICE > A/S센터]에서 참고 부탁 드립니다.

[불량/AS/품질보증] 불량으로 판정되면 어떻게 처리되나요 ?

안녕하세요, 고객님!
- 재고가 있을 경우 : 회수가 완료되어 최종 불량 확인이 된 경우, 고객님께 별도 안내 후 교환 제품으로 발송 됩니다.
- 재고가 없을 경우 : 회수가 완료되어 최종 불량 확인이 된 경우, 고객님께 별도 안내 후 각 구매처를 통해 환불 됩니다.
- 재고가 없지만 수선이 가능한 경우 : 고객님께 별도 안내 드리며, 요청해주시면 윌슨코리아 AS센터를 통해 수선이 진행됩니다.
- 불량이 아닌 경우 : 상품의 불량으로 판정되지 않는 경우, 고객님께 별도 안내 후 제품 반송 또는 요청에 따라 각 구매처에서 처리됩니다.

[불량/AS/품질보증] AS 접수는 어떻게 하나요?

안녕하세요, 고객님!
구매하신 구매처에 따라 아래와 같이 접수 부탁드립니다.

1. 윌슨닷컴 구매 상품
- 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 통해 접수 부탁 드립니다.
2.타 사이트 또는 오프라인 매장 구매 상품
- 사이트 하단 [SERVICE > A/S센터]에서 참고 부탁 드립니다.

타 사이즈 및 오프라인 매장 반품의 경우 윌슨은 각 상품에 맞는 서비스를 제공하기 위해 AS센터를 분리하여 운영하오니 꼭 사전에 확인 부탁 드립니다.

1. 테니스
전화번호 : 070-4741-8790
상담 시간 : 10:00 ~ 16:00(토, 일, 공휴일 휴무)
점심 시간 : 11:30 ~ 13:00
주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 34길, 27 (아주빌딩) 에이제이 인터내셔널 윌슨 AS팀
이메일 : as@ajoosports.com
AS 접수처 : 택배 or 구매하신 테니스 샵(구매처)
※ AS 접수하실 때는 반드시 아래 링크에 접속하여 AS 접수 신청서를 작성하시고 출력하시어 구매 영수증 사본과 함께 동봉하여 발송 부탁 드립니다.
누락 시 AS처리가 지연될 수 있습니다.
AS접수 신청서 : https://vo.la/iaOOD

2. 야구, 농구, 골프, ETC
전화 번호 : 02-515-1318 [사전 접수 必]
상담 시간 : 10:00 ~ 16:00 (토, 일, 공휴일 휴무)
점심 시간 : 11:30 ~ 12:30
주소 : 서울특별시 강남구 학동로 343, 9층 아머스포츠코리아 AS센터
※ 골프의 경우 자세한 A/S 규정은 아래 링크 접속하여 확인 부탁 드립니다.
A/S 규정 : https://vo.la/UgTtYF

[불량/AS/품질보증] 수리 진행 관련 안내

안녕하세요, 고객님!
동일 부품 및 호환 부품을 사용하여 수리를 원칙으로 합니다.
(단, 오래된 제품은 동일 부품을 보유하지 않고 있음으로 수리가 불가 할 수 있음)
* 파손 상태가 심한 경우에는 수리가 불가능합니다. * 자체적인 결함이 아닌 사용시 발생되는 문제는 구입일에 관계없이 수리비 발생 및 수리 불가 할 수 있습니다.
* 원제품의 모양 변형 및 타사 부품 결합 등 규정 이외의 수리에 대해서는 불가합니다.

[불량/AS/품질보증] 유상수리의 범위가 궁금합니다.

안녕하세요. 고객님!
무상수리 보증 기간에 상관없이 고객의 부주의로 인한 파손은 유상수리 처리됩니다.
* 소비자의 취급 부주의 (충격으로 인한 파손, 부품 분실 및 파손, 사용 방법 미숙지)로 인한 파손
* 개조로 인한 파손
* Wilson 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리하여 발생한 고장
* 기타 부주의로 인한 파손, 손상 발생 시 (보증 기간 중에 수리 된 부품 또는 제공된 교체 제품은 기존 보증 기간의 잔여일 동안 또는 수리 및 교체일로부터 3개월간 보증 기간이 적용됨)

[불량/AS/품질보증] A/S 소요시간은 어떻게 되나요?

안녕하세요. 고객님!
A/S 소요시간은 상품 수령일로부터 약 7~14일정도 소요됩니다.
* 단, 외주 수선이 필요한 서비스의 경우 시간이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

[불량/AS/품질보증] 제품의 하자로 인한 환불/교환 안내 부탁드립니다

안녕하세요. 고객님!
다음의 경우에 교환/환불 대상이 될 수 있습니다.
1. 제품에 문제(새상품 스크래치, 페인트 벗겨짐, 올 풀림, 봉제 불량)가 있을 경우 (단, 구입일로부터 한달 이내인 경우에만 교환, 환불 가능, 이후에는 수리진행)
2. 동일 부위 문제가 품질보증기간 1년 이내에 3회 이상 발생 시 제품 교환.
※ 제품을 사용했거나 고객의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우에는 반품 및 교환 불가

[불량/AS/품질보증] 수리의 대상 범위가 궁금해요

안녕하세요. 고객님!
수선 가능한 범위는 아래와 같습니다.
갑피 찢어짐, 박음질 뜯어짐, 접착 불량, 뒤축 내려 앉음, 뒤축 찢어짐, 발 통증 및 사이즈 상이, 밑창 교체, 원단 찢김, 부속, 지퍼 파손, 탈색, 오염, 글러브 바닥보강, 글러브 파이핑수리, 글러브 클리닝 및 재생, 글러브 끈교체, 파괴부 수선, 내피수선, 배트캡 수선

[불량/AS/품질보증] 사용시 유의사항

안녕하세요. 고객님!
1. 범퍼 및 스트링 -범퍼 및 스트링은 소모품입니다. 주기적으로 교체를 하셔야 라켓을 오래 사용 하실 수 있습니다.
2. 저가형 야구 글러브 -저가형 글러브는 어린이 및 유아가 사용할 수 있게 제작한 제품이라 하드한 경식용 볼을 사용하여 캐치볼을 할 경우 글러브 끈 및 가죽이 찢어질 수 있습니다.
3. 배트 -컴포짓 배트의 경우 반발력을 높이기 위해 개조를 하게 되면 내구성이 떨어집니다. 팀 배트로 사용하거나 롤링 등의 개조를 하게 되면 내구성이 떨어져 쉽게 배럴에 크랙이 갈 수 있습니다.

[불량/AS/품질보증] 택배 이용 시 배송 부담 관련 안내

안녕하세요. 고객님!
제품의 불량으로 인한 환불/교환일 경우 택배비를 모두 윌슨에서 부담하며 반품 입고 확인 후 환불 교환이 됩니다.
단, 교환 또는 환불 대상 여부에 대한 판단 권한은 윌슨에 있습니다.
따라서 사전에 전화상담 후 배송비 부담을 결정한 후 보내주시기 바랍니다.
본 내용에 포함되지 않은 사례에 대해서는 소비자 보호법상의 레져스포츠 용품 처리 지침을 따릅니다.

[불량/AS/품질보증] 리셀사이트, 중고마켓 등에서 구매한 제품의 무상 AS 및 교환, 환불이 가능한가요?

안녕하세요. 고객님!
윌슨코리아의 공식 판매처가 아닌 경우엔 무상 AS, 교환, 환불이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
다만, 정품인 경우 유상 AS는 가능하오니 AS를 원하시는 경우 AS센터에 접수 부탁드립니다.
리셀사이트, 중고마켓에서 구매하신 제품은 출처가 불분명하며 환불이 필요한 경우 구매하신 결제 수단으로만 환불되어 품질 보증이 안되는 점 참고 부탁드리며, 가급적 공식 판매처에서 구매하시기를 추천드립니다.
해당 제품의 AS, 교환, 환불은 해당 사이트에 문의해주시기를 바랍니다.