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로그인 > 마이페이지 > 주문/배송 조회 또는 취소/반품 내역 조회에서 확인 가능합니다.

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주문 완료 후 상품 준비 전까지 직접 주문 취소/변경이 가능하며,
마이페이지 > 주문/배송조회에서 취소 후 원하시는 상품으로 재주문해 주시기 바랍니다.

[주문 취소 가능 시간]

1) 당일 오전 06:00 ~ 당일 오전 09:30 : 당일 오전 9시 30분까지 취소 신청 가능

2) 당일 오전 10:00 ~ 당일 오후 14:30 : 당일 오후 14시 30분까지 취소 신청 가능

3) 당일 오후 15:00 ~ 익일 오전 05:30 : 오전 05:30 까지 취소 신청 가능

- 안내드린 주문 취소 가능 시간 이외의 주문건들은 주문 취소 및 변경이 불가하며,
상품 수령 후 교환 및 반품 접수 부탁드립니다.
- 커스텀라켓/스트링 서비스 주문 건은 선택하신 옵션으로 주문 이후 커스텀 제작되는 상품으로 주문 후 교환 및 반품이 불가합니다.
- 기타 특이사항은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님!

평균적으로 영업일 기준 1~3일 소요되나, 카드사에 따라 환불 시기가 다를 수 있습니다.
장기간 환불처리가 되지 않는 경우 이용하시는 카드사 고객센터로 문의 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님!
윌슨코리아에서 제공하는 결제 방식은 신용카드/체크카드, 카카오페이, 네이버페이, 페이코가 있습니다.

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해외 배송, 해외 결제 서비스는 제공되지 않습니다.국내 결제 수단으로만 이용 가능한 점 양해 부탁드립니다.

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선물 포장, 쇼핑백은 제공되지 않습니다.기본 제품 폴리백에 담겨 배송됩니다.

안녕하세요, 고객님!

[교환 안내]
현재 윌슨코리아는 교환 서비스를 제공하지 않고 있는 점 양해 부탁드립니다.
교환을 원하실 경우, 수령한 제품을 반품 접수 후 신규 주문해 주시기 바랍니다.

[반품 안내]
반품 접수는 상품 수령일로부터 7일 이내에 채널톡 또는 고객센터(1522-7255)으로 접수 부탁드립니다.

*주의사항
- 반품 시, 모든 제품은 사용되지 않은 상태로 접수되어야 합니다.
(본품, 구성품, 사은품, 신발박스, 폴리백(비닐포장), 택 등 상품 가치가 훼손된 경우 반품 처리 불가)
- 반품 된 상품 검수 후 환불 처리되며, 안내된 규정에 부합하는 경우 사전 안내 후 반송될 수 있습니다.

안녕하세요, 고객님!
단순 변심의 경우 5,000원의 반품 배송비가 발생되며, 반품 시 배송비는 환불 예정 금액에서 차감 후 환불됩니다.상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품 시 배송비는 발생하지 않습니다.

안녕하세요, 고객님!
반품 접수후 CJ대한통운에서 영업일 기준 평균 3일 이내로 방문 수거가 진행됩니다.
수거 당일 CJ대한통운에서 회수를 위한 문자 안내가 발송되며, 직접 전달이 어려우신 경우 상품을 맡기실 장소를 회신 부탁드립니다.
여러 개의 상품을 주문하여 따로 배송받으셨더라도, 반품시에는 한 개의 택배 박스 안에 상품을 합포장하여 주시기 바랍니다.

별도의 반품 접수 없이 직접 발송하시는 경우, 정확한 반품 처리가 어려울 수 있어 반드시 채널톡, 혹은 고객센터(1522-7255)로 접수하여 주시기 바랍니다.
수거 시 확인되는 반송장 번호는 환불이 모두 진행될 때까지 보관해주시기 바랍니다.

안녕하세요 고객님!

반품 접수 후 2~3일이 지난 후에도 택배 기사님 미방문 시 채널톡 또는 고객센터(1522-7255)로 연락 주시면 확인 후 재접수 도와드리겠습니다.

안녕하세요, 고객님!
물류센터 상품 도착→검수 진행→검수 완료→반품 승인 단계를 거처 접수일로부터 영업일 기준 평균 7일 정도 소요되고 있습니다.
상황에 따라 검수 일정이 늦어질 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.
반품 승인 이후 환불까지 3~5일 가량 소요되며, 이용 카드사에 따라 일정이 상이할 수 있습니다.
반품 승인 이후 금액 환불이 지속적으로 안될 경우 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님!
현재 윌슨코리아는 고객님들의 편의를 위해 전상품을 무료로 배송해드리고 있습니다.
(단, 반품 시 최초 구매건에 대한 배송비 포함하여 반품 배송비 차감)

결제일로부터 영업일 기준 1~3일 이내에 상품이 출고됩니다.
(주말 및 공휴일 제외)
단, 배송 일정은 지역별로 상이할 수 있습니다.

안녕하세요 고객님!
주문 후 즉시 생산 발주가 들어가며, 제품 수령까지 약 6~8주 정도 소요됩니다.

안녕하세요 고객님!

스트링 장착 선택 시 스트링 작업 후 고객님께 발송됩니다.제품 수령은 영업일 기준 5~7일 정도 더 소요됩니다.

안녕하세요, 고객님!
상품 배송 현황은 마이페이지 > 주문/배송조회 > 송장번호를 통해 확인하거나,
상품 발송 후 전달드린 카카오톡 알림톡을 통해 빠르게 확인하실 수 있습니다.

안녕하세요 고객님!

배송지 변경의 경우 상품 준비중 상태에서만 가능하며, 채널톡 또는고객센터(1522-7255) 문의를 통해 변경 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.

안녕하세요, 고객님!
많은 상품을 구매하신 경우 여러 박스로 나뉘어 배송될 수 있으며, 함께 출고되더라도 배송 현황에 따라 도착일자가 다를 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

죄송합니다, 고객님!
고객님이 주문하신 상품과 다른 상품이 도착하였을 경우 수령한 상태 그대로 (포장박스 및 상품 전체) 보관 후,
홈페이지 채널톡 접수, 혹은 고객센터(1522-7255)로 문의하여 주시면 신속하게 안내드리겠습니다.

안녕하세요, 고객님!
배송완료로 조회되는데 상품을 수령하지 못하신 경우 택배사 고객센터를 통해 문의부탁드립니다.
(계약 택배사 : CJ대한통운)

죄송합니다, 고객님!
매장 방문 수령 서비스는 제공하지 않는 점 양해 부탁드립니다.

죄송합니다, 고객님!
해외 배송 서비스는 지원하지 않고 있는 점 양해 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님!
제품의 재입고 시기는 제품별로 상이하고, 수시로 변동될 수 있어 정확한 재입고 일정 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
상세페이지 내 입고 알림을 신청해 주시면 재입고 시에 보다 빠른 안내를 받으실 수 있습니다.

안녕하세요 고객님!
윌슨코리아는 주문한 순차별로 출고가 진행되고 있습니다.
출고 시점에 재고가 소진될 경우 품절 안내 후 환불처리 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.

안녕하세요, 고객님!
각 상품의 상세페이지 내에 상품 정보, 사이즈, 취급주의 및 세탁 방법이 안내되어 있습니다.

안녕하세요, 고객님!
상품 상세페이지에 기재된 내용 외에 더 궁금한 사항이 있으신 경우 채널톡 혹은 고객센터(1522-7255)로 문의 부탁드립니다.

안녕하세요, 고객님!
홈페이지 상단 메뉴-커스텀 클릭 후 커스텀 라켓을 주문하실 수 있습니다.

안녕하세요, 고객님!
라켓 주문 시 스트링 서비스 선택 후, 원하시는 스트링 옵션과 스텐실을 선택 하실 수 있습니다.

안녕하세요 고객님!
현재 윌슨코리아는 등급별 회원 혜택을 제공하고 있습니다.
상세한 내용은 홈페이지 하단 '멤버십' 페이지 확인 부탁드립니다.

안녕하세요 고객님!
신규회원 가입 시 5% 쿠폰은 즉시 발급되며, 주문 시 자동 적용됩니다.
주문 시 5% 할인 진행이 되지 않는 경우 채널톡 또는 고객센터(1522-7255)로 문의 부탁드립니다.

※ 5% 자동 할인 쿠폰은 1인 1회에 한해 제공되며, 단순 변심으로 인한 취소, 반품 시 쿠폰은 복원됩니다. (단, 이용기간 초과시 복원되지 않음)
※ 10/15일자 이전 가입시 지급된 첫 구매 쿠폰의 경우, 취소/반품시 반환되지 않음 (최초 구매시 1회만 사용 가능)

안녕하세요 고객님!
모든 이벤트는 이벤트 종류나 성격에 따라 내부 기준을 가지고 공정하게 선정하고 있습니다.
따라서 이벤트에 부적절한 방법으로 응모하신 경우 추첨 대상에서 제외됩니다.

*주의사항
- 시스템 프로그램 등 비정상적인 방식을 사용하여 참여 횟수 및 추천 회수 등을 조작하는 행위
- 이벤트 참여를 위한 비정상적인 주문 및 취소 행위 등
(적발 시 사이버 수사대에 의뢰, 형사 처벌될 수 있습니다.)
- 이벤트 대행사를 통한 응모 등 본인이 아닌 대리 응모 시 당첨이 취소될 수 있습니다.
- 당첨자 안내 후 부적절한 행위가 밝혀진 경우 당첨이 철회될 수 있습니다.

안녕하세요 고객님!
이벤트 기간 내 주문 시 사은품을 수령하지 못하신 경우 아래와 같이 안내드립니다.

1. 선착순 이벤트의 경우 사은품 소진 시 별도의 고지 없이 미발송 될 수 있습니다.
2. 100% 증정 이벤트의 경우 물류 작업 시 누락될 수 있는 점 안내드리며, 채널톡 또는 고객센터(1522-7255)로 연락주시면 빠르게 확인 후 안내드리겠습니다.

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[카카오 연동]
카카오 회원가입 서비스를 이용하신 경우 계정/비밀번호 찾기 없이 로그인이 가능합니다.
[일반 회원 가입]
일반회원가입을 하셨을 경우 비밀번호 재설정 기능을 통해 초기화 하실 수 있습니다.

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로그인 후 마이페이지-내 정보 변경 메뉴에서 회원정보를 변경하실 수 있습니다.

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마이페이지-회원정보-내 정보 관리를 통해 수신 동의/거부를 하실 수 있습니다.
주문 및 배송알림 서비스는 수신 동의와 관계 없이 발송됩니다.

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상품을 주문하신 고객이 연락처/이메일을 잘못 입력하신 경우 주문하지 않은 고객님께 연락이 가는 경우가 있습니다.
잘못된 연락을 받은 경우 채널톡 또는 고객센터(1522-7255)로 문의주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

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회원 탈퇴를 원하시는 경우 채널톡 또는 고객센터(1522-7255)로 문의주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
단, 상품이 배송 진행 중이거나 반품 처리 등 고객 서비스가 완료되지 않은 경우에는 상황이 완료된 후 탈퇴 처리가 가능합니다.

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회원 탈퇴 시 고객님께서 보유하셨던 쿠폰 및 포인트는 모두 삭제되어 더 이상 사용하실 수 없게 됩니다.

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회원 탈퇴 후 재가입은 6개월이 지난 이후 가능합니다.

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회원 탈퇴 이후에는 이전에 구매하신 상품 주문 내역 조회가 불가합니다.

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회원 탈퇴 시 고객님의 가입 정보는 즉시 파기되며, 상품 반품 및 A/S를 위한 정보는 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 윌슨코리아 고객 정보보호 정책에 따라 관리됩니다.

*고객 정보보호 정책: 개인정보의 보유기간 및 이용 기간
- 고객의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집 목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다.
단, 상법 등 관련 법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정 기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정 기간 보유합니다.
- 회원가입 정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에 보유 목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년

안녕하세요, 고객님!
구매하신 구매처에 따라 아래와 같이 접수 부탁드립니다.

1. 윌슨닷컴 구매 상품
- 고객센터(1522-7255) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 통해 접수 부탁 드립니다.
2.타 사이트 또는 오프라인 매장 구매 상품
- 사이트 하단 [SERVICE > A/S센터]에서 참고 부탁 드립니다.

안녕하세요, 고객님!
- 재고가 있을 경우 : 회수가 완료되어 최종 불량 확인이 된 경우, 고객님께 별도 안내 후 교환 제품으로 발송 됩니다. (공식홈페이지 구매의 경우 교환처리 불가 반품처리만 가능)
- 재고가 없을 경우 : 회수가 완료되어 최종 불량 확인이 된 경우, 고객님께 별도 안내 후 각 구매처를 통해 환불 됩니다.
- 재고가 없지만 수선이 가능한 경우 : 고객님께 별도 안내 드리며, 요청해주시면 윌슨코리아 AS센터를 통해 수선이 진행됩니다.
- 불량이 아닌 경우 : 상품의 불량으로 판정되지 않는 경우, 고객님께 별도 안내 후 제품 반송 또는 요청에 따라 각 구매처에서 처리됩니다.

안녕하세요, 고객님!
구매하신 구매처에 따라 아래와 같이 접수 부탁드립니다.

1. 윌슨닷컴 구매 상품
- 고객센터(1522-7255) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡을 통해 접수 부탁 드립니다.
2.타 사이트 또는 오프라인 매장 구매 상품
- 사이트 하단 [SERVICE > A/S센터]에서 참고 부탁 드립니다.

타 사이즈 및 오프라인 매장 반품의 경우 윌슨은 각 상품에 맞는 서비스를 제공하기 위해 AS센터를 분리하여 운영하오니 꼭 사전에 확인 부탁 드립니다.

1. 테니스
전화번호 : 070-4741-8790
상담 시간 : 10:00 ~ 16:00(토, 일, 공휴일 휴무)
점심 시간 : 11:30 ~ 13:00
주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 34길, 27 (아주빌딩) 에이제이 인터내셔널 윌슨 AS팀
이메일 : as@ajoosports.com
AS 접수처 : 택배 or 구매하신 테니스 샵(구매처)
※ AS 접수하실 때는 반드시 아래 링크에 접속하여 AS 접수 신청서를 작성하시고 출력하시어 구매 영수증 사본과 함께 동봉하여 발송 부탁 드립니다.
누락 시 AS처리가 지연될 수 있습니다.
AS접수 신청서 : https://vo.la/iaOOD

2. 야구, 농구, 골프, ETC
전화 번호 : 1522-7255 [사전 접수 必]
상담 시간 : 10:00 ~ 17:00 (토, 일, 공휴일 휴무)
점심 시간 : 12:00 ~ 13:00
주소 : 서울시 성동구 왕십리로 10길 6 서울숲비즈포레 1106호 AS센터

안녕하세요, 고객님!
동일 부품 및 호환 부품을 사용하여 수리를 원칙으로 합니다.
(단, 오래된 제품은 동일 부품을 보유하지 않고 있음으로 수리가 불가 할 수 있음)
* 파손 상태가 심한 경우에는 수리가 불가능합니다. * 자체적인 결함이 아닌 사용시 발생되는 문제는 구입일에 관계없이 수리비 발생 및 수리 불가 할 수 있습니다.
* 원제품의 모양 변형 및 타사 부품 결합 등 규정 이외의 수리에 대해서는 불가합니다.

안녕하세요. 고객님!
무상수리 보증 기간에 상관없이 고객의 부주의로 인한 파손은 유상수리 처리됩니다.
* 소비자의 취급 부주의 (충격으로 인한 파손, 부품 분실 및 파손, 사용 방법 미숙지)로 인한 파손
* 개조로 인한 파손
* Wilson 공식 서비스센터가 아닌 곳에서 수리하여 발생한 고장
* 기타 부주의로 인한 파손, 손상 발생 시 (보증 기간 중에 수리 된 부품 또는 제공된 교체 제품은 기존 보증 기간의 잔여일 동안 또는 수리 및 교체일로부터 3개월간 보증 기간이 적용됨)

안녕하세요. 고객님!
A/S 소요시간은 상품 수령일로부터 약 7~14일정도 소요됩니다.
* 단, 외주 수선이 필요한 서비스의 경우 시간이 지연 될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.

안녕하세요. 고객님!
다음의 경우에 교환/환불 대상이 될 수 있습니다.
1. 제품에 문제(새상품 스크래치, 페인트 벗겨짐, 올 풀림, 봉제 불량)가 있을 경우 (단, 구입일로부터 한달 이내인 경우에만 교환, 환불 가능, 이후에는 수리진행)
2. 동일 부위 문제가 품질보증기간 1년 이내에 3회 이상 발생 시 제품 교환.
※ 제품을 사용했거나 고객의 부주의로 인해 제품이 훼손된 경우에는 반품 및 교환 불가

안녕하세요. 고객님!
수선 가능한 범위는 아래와 같습니다.
갑피 찢어짐, 박음질 뜯어짐, 접착 불량, 뒤축 내려 앉음, 뒤축 찢어짐, 발 통증 및 사이즈 상이, 밑창 교체, 원단 찢김, 부속, 지퍼 파손, 탈색, 오염, 글러브 바닥보강, 글러브 파이핑수리, 글러브 클리닝 및 재생, 글러브 끈교체, 파괴부 수선, 내피수선, 배트캡 수선

안녕하세요. 고객님!
1. 범퍼 및 스트링 -범퍼 및 스트링은 소모품입니다. 주기적으로 교체를 하셔야 라켓을 오래 사용 하실 수 있습니다.
2. 저가형 야구 글러브 -저가형 글러브는 어린이 및 유아가 사용할 수 있게 제작한 제품이라 하드한 경식용 볼을 사용하여 캐치볼을 할 경우 글러브 끈 및 가죽이 찢어질 수 있습니다.
3. 배트 -컴포짓 배트의 경우 반발력을 높이기 위해 개조를 하게 되면 내구성이 떨어집니다. 팀 배트로 사용하거나 롤링 등의 개조를 하게 되면 내구성이 떨어져 쉽게 배럴에 크랙이 갈 수 있습니다.

안녕하세요. 고객님!
제품의 불량으로 인한 환불/교환일 경우 택배비를 모두 윌슨에서 부담하며 반품 입고 확인 후 환불 교환이 됩니다.
단, 교환 또는 환불 대상 여부에 대한 판단 권한은 윌슨에 있습니다.
따라서 사전에 전화상담 후 배송비 부담을 결정한 후 보내주시기 바랍니다.
본 내용에 포함되지 않은 사례에 대해서는 소비자 보호법상의 레져스포츠 용품 처리 지침을 따릅니다.

안녕하세요. 고객님!
윌슨코리아의 공식 판매처가 아닌 경우엔 무상 AS, 교환, 환불이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
다만, 정품이며 최초 구매 시 아머스포츠코리아를 통해 구입한 것이 확인될 경우 구매시기에 따라 유상 또는 무상 AS로 진행합니다.
리셀사이트, 중고마켓에서 구매하신 제품은 출처가 불분명하며 환불이 필요한 경우 구매하신 결제 수단으로만 환불되어 품질 보증이 안되는 점 참고 부탁드리며, 가급적 공식 판매처에서 구매하시기를 추천드립니다.
해당 제품의 AS, 교환, 환불은 해당 사이트에 문의해주시기를 바랍니다.