자주 묻는 질문 (FAQ)

FAQ > 회원/혜택 서비스

[회원/혜택 서비스] 온라인 멤버십 회원 혜택이 있나요?
안녕하세요, 고객님!
당사는 이용자의 서비스 이용 실적에 따라 회원 등급을 부여하고 있습니다.
멤버십 회원에게 제공되는 특별한 혜택은 등급에 따라 별도의 기준이 적용 됩니다.
등급에 관한 자세한 내용은 홈페이지 하단 [About Us > 멤버십] 에서 확인 가능합니다.
[회원/혜택 서비스] 윌슨닷컴에서 구매한 제품을 오프라인 매장에서 교환, 환불받을 수 있나요?
안녕하세요, 고객님!
윌슨닷컴에서 구매하신 제품의 경우 오프라인 매장에서 교환, 환불 받으실 수 없고 윌슨 닷컴을 통해서만 교환, 환불이 가능합니다.
오프라인 매장에서 구매하셨을 경우에도 구매하신 매장에 교환, 환불을 요청하셔야 합니다.
[회원/혜택 서비스] 회원탈퇴 후 보유 쿠폰은 어떻게 되나요?
안녕하세요, 고객님!
탈퇴시 고객님께서 보유하셨던 쿠폰은 모두 삭제되어 사용하실 수 없게 됩니다.
[회원/혜택 서비스] 회원탈퇴 후 이전 주문내역등은 조회가 가능한가요?
안녕하세요, 고객님!
회원탈퇴 이후에는 그간 구입하셨던 상품에 대한 A/S 등의 사후처리 및 결제, 주문내역의 확인이 불가능합니다.
[회원/혜택 서비스] 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 관리되나요?
안녕하세요, 고객님!
회원 탈퇴 시 고객님의 정보는 상품 반품 및 A/S를 위해 아래와 같은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거한 윌슨닷컴 고객정보보호정책에 따라 관리됩니다.
※ 윌슨닷컴 고객정보보호 정책: 개인정보의 보유기간 및 이용기간
고객의 개인정보는 다음과 같이 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성되면 파기됩니다.
단, 상법 등 관련법령의 규정에 의하여 다음과 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로
일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 일정기간 보유합니다.
회원가입정보의 경우, 회원가입을 탈퇴하거나 회원에서 제명된 경우 등 일정한 사전에
보유목적, 기간 및 보유하는 개인정보 항목을 명시하여 동의를 구합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
[회원/혜택 서비스] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
안녕하세요, 고객님!
회원 탈퇴를 원하시는 경우 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
다만, 주문하신 상품이 배송 진행 중이거나 반품 처리 등 고객 서비스가 완료되지 않은 경우에는 관련 업무가 완료 후 탈퇴 처리가 가능합니다.
[회원/혜택 서비스] 회원ID 또는 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요, 고객님!
- 비밀번호 찾기 : 로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 진행해주세요.
- 이메일로 찾기 : 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의하시면 몇 가지 정보 확인 후 알려드립니다.
[회원/혜택 서비스] 이메일이나 휴대폰 문자 서비스(SMS) 수신 거부는 어떻게 하나요?
안녕하세요, 고객님!
이메일이나 SMS는 주문에 대한 정보가 포함되어 있기에 수신하시는 것을 추천드립니다.
-SMS 수신거부를 하고 싶으시면 받은 문자메세지 하단 링크를 통해 수신거부하시면 됩니다.
어려운 점이 있다면 고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의주시면 안내드리도록 하겠습니다.
[회원/혜택 서비스] 다른 사람의 이름으로 윌슨닷컴에서 메일이 오고 있어요.
안녕하세요, 고객님!
다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 다른 분의 이름으로 된 메일을 받으시는 경우가 있습니다.
지속적으로 잘못된 메일이 수신되는 경우,
고객센터(1833-4204) 또는 사이트 하단 오른쪽 채널톡으로 문의하시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.
[회원/혜택 서비스] 회원아이디(이메일주소)는 변경할 수 없나요?
안녕하세요, 고객님!
회원 아이디는 최초 가입 이후에는 변경하실 수 없습니다.